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广西壮族自治区南宁市宾阳县中华镇育才村的小霆曾是一名留守儿童，因父母外出打工缺少关爱变得内向。村委副主任、“爱心妈妈”张清秀跟小霆结成了帮扶对子，每天忙完村里的工作都会去小霆家辅导他做作业、和他聊天，有时还会给他做饭。在张清秀的帮扶下，小霆逐渐开朗起来。“如今他已是一名大二学生，还经常给我打电话，亲热地叫我‘张妈妈’，向我汇报学习情况。”近日，张清秀在参加牵手“童”行公益行动时说。
儿童是国家的未来，是民族的希望。近年来，自治区扎实推进各项儿童福利工作，着力构建高质量儿童福利服务体系，凝聚各方力量，全力护航未成年人健康成长。
照亮未成年人前行的路
沈艳芳是自治区党委机关保育院的保教主任，同时也是一名“爱心家长”。今年2月，她带着10岁的儿子小杰报名参加了第三期牵手“童”行公益行动，作为爱心家庭与河池市都安瑶族自治县11岁的困境儿童龙龙结成对子。
龙龙母亲去世，父亲受伤致残，他跟着80多岁且有听力障碍的奶奶生活。结对后，沈艳芳一家与龙龙保持着密切联系，她耐心倾听他的困惑，教导他如何去与同学们相处，小杰也经常与龙龙通过电话交流读书心得。“五一”假期，沈艳芳一家来到龙龙家里，通过面对面交流，让两个家庭相互了解、增进感情。一个电话、一句问候、一次探访、一天陪伴……龙龙逐渐打开了心扉，也明确了学习目标。“参与这项活动后，我看到孩子们在社会各界的关爱下，越来越活泼开朗，这正是我们把这份爱心传递下去的动力！”沈艳芳说。
2022年以来，自治区民政厅、自治区妇联等单位持续推进“牵手‘童’行——万名‘爱心家长’‘爱心妈妈’关爱帮扶农村留守儿童困境儿童”公益行动。截至今年5月，全区共组织动员1万名“爱心家长”“爱心妈妈”与1.3万名农村留守儿童、困境儿童结对，常态化开展关爱服务。
让每一名儿童都能茁壮成长，是全社会共同的心愿。分布在各个村（居）的儿童主任，是自治区当地关爱儿童的另一支重要力量。南宁市高峰社区主任、儿童主任李凤玲表示：“社会各界共同关爱帮扶儿童，就能为孩子们筑起爱的堡垒。”
根据自治区相关规定，每个村（居）择优选任至少一名儿童主任。对于农村留守儿童和困境儿童，儿童主任至少每个月联系一次，每三个月入户走访一次。重点关注辖区内单亲家庭儿童，发现儿童心理或行为异常、家庭监护缺失或不当等情形要及时向上报告并纳入常态化监测范围。
据统计，全区各乡镇（街道）已配备村（居）儿童主任近1.8万人、儿童督导员1369人。各种爱心力量汇聚，让自治区对农村留守儿童、困境儿童的关爱更及时、更贴心。
关爱孩子更加温暖可及
日前，记者走进自治区12345政务服务便民热线大厅，话务员应答声、键盘敲击声此起彼伏。未成年人保护专线值班长韦虹介绍，专线每天都会接听到200多通电话，涉及学校教育、未成年人消费纠纷、未成年人心理、困境儿童低保问题等。
“对于困境儿童，我们发现一个保障一个。”韦虹告诉记者，1月10日，钦州市民施先生拨打专线电话，为12岁的表弟小伟申请孤儿待遇。接报后，热线立即转派工单到属地民政部门，并持续跟进。1月15日，钦州市灵山县陆屋镇政府回应，已组织相关部门展开深入调查，关于小伟的孤儿认定事宜，镇民政组已将其材料收集齐全，完成审核、签批，并提交至县儿童福利中心审批。
几天后，小伟被纳入孤儿和事实无人抚养儿童保障范围，1月底便顺利领到孤儿补贴，且后续补贴均按月准时发放。“感谢民政部门的高效处理，让我表弟未来的生活有了保障。”施先生表示。
自治区民政厅有关负责人表示，2021年，自治区民政厅在全国率先开通12345转“6”未成年人保护专线，实行24小时全天候服务，创新建立标准化的业务闭环流程、紧急突发事件应急响应机制和热线专家队伍，实现未成年人保护诉求“接听统一、数据统一”。
今年以来，专线共接听群众电话2.4万多次，其中受理未保专席诉求7700余件，受理未成年人走失或失联、困境儿童、儿童看护等紧急突发求助类诉求13件，充分发挥了未成年人保护和社会救助专线的作用。
除了开通未成年人保护专线，自治区还建成广西儿童福利综合服务云平台；积极推进未成年人救助保护机构建设；指导各地加强未成年人保护工作站建设；提高“儿童之家”运营使用效率……从线上平台搭建到线下保护机构建设，自治区在搭建儿童保护平台和机制建设方面持续发力，不断织牢织密未成年人保护网，切实让儿童的事有人管、有人办。
呵护困境儿童幸福成长
目前自治区有孤儿0.77万人，事实无人抚养儿童2.55万人，低保家庭儿童73.64万人，农村留守儿童15万人。
这些特殊困境群体的基本生活、医疗、教育等如何保障？近年来，自治区持续提高全区孤儿基本生活最低养育标准、事实无人抚养儿童基本生活补贴标准，并建立动态调整机制。对年满18周岁仍在义务教育阶段、普通高中就读的孤儿和事实无人抚养儿童，继续纳入基本生活保障范围。
从2021年开始，自治区将事实无人抚养儿童助学项目纳入“福彩情·学子梦”的新增项目，把考入高等院校的事实无人抚养儿童纳入资助范围。目前已累计资助1367人，发放助学金766万元，并建立起常态化帮扶机制。
“这笔资助金给了我学习的动力。我要用好成绩回报关心关爱我的人。”小蓝自幼父母病故，成了孤儿。得益于事实无人抚养儿童教育保障政策，其被纳入助学帮扶范围，获得7000元助学金。去年高考，他以568分的成绩考入长安大学。
今年3月，自治区民政厅等16部门联合开展广西农村留守儿童和困境儿童关爱服务质量提升三年行动，重点实施精神素养提升、监护提质、精准帮扶、安全防护、固本强基等5大专项行动18项重点任务，筑牢基层关爱服务基础，全面提升关爱服务质量。
自治区还实施了全区儿童康复服务项目，为全区市级以上儿童福利机构配置康复训练设备，以及为机构内0—18岁残疾儿童个性化定制矫形器；为全区散居孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童和民政服务对象家庭中的残障儿童提供康复训练服务，帮助他们融入社会，改善生活质量。