【福利中国】首届中国养老院院长大会嘉宾分享——养老服务人才培育须"四轮齐驱"
2024-12-1813
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来 源：山东德琳养老服务有限公司总经理 王飞
人才的培养和成长，如同精心培育的种子，需要我们用心浇灌、细心修剪，才能结出硕果，成长为参天大树。在这个过程中，山东德琳养老服务有限公司主要从人员的自我成长、内部培养实践、外部资源链接，以及严谨的评估与评价等四个方面培育养老服务人才。这四个方面就如同一辆车的四个轮子，缺一不可。笔者结合自己10年的行业成长经历，与大家一起分享一下养老服务人才四轮齐驱的具体做法和经验。人才队伍建设，从招聘、培养、激励、留用等多个环节，都需要院长把关。如果说人才队伍建设是“种子培养计划”，那么院长就是选种子的人，种子发芽成长的过程也是需要院长不断参与、不断扶持的。一、聚焦于"自我成长"这一核心要素
在养老行业中，人才的自我成长是推动整个行业发展的关键。当然，自我成长是要有一个前提条件的，像我们说的要有情怀的基础，以情怀为定心。以我自己来举例，在初入行阶段，曾经经历过困惑与迷茫，甚至萌生退意。10年前做养老，在我们一个四五线城市的小地方，并没有几个年轻人能够认识、认同养老这个行业和事业，我当时外出开会、培训、学习，放眼望去不要说80后，就是70后的养老人都不多。我这样一个不管是年龄还是经验、专业都跟这个行业严重不相符的人进入这个圈子，当时并没有什么认同感。当然，行业经过10年的发展，现在越来越多的年轻人愿意进入这个行业，并在其中深耕发展。那么，我们现在所要做的就是帮助年轻群体认识到这一点，帮助他们定心、定位。“自我成长”，恰似一颗种子发芽的内在驱动力。对于养老行业的从业者来说，这份热情和认同感是自我成长的沃土。因此，我们在选拔和培养人才时，应当关注他们对行业的理解和执着，激发其内在的动力，助其形成自我驱动，茁壮成长。内部培养是养老院人才队伍建设的重要一环，通过轮岗、导师制度、内部培训等方式，为员工提供多样化的成长机会。轮岗制度可以让员工在不同的岗位上积累经验，拓宽视野；导师制度可以让新员工在经验丰富的老员工的指导下快速成长；内部培训则可以根据员工的具体需求和行业发展趋势，定制个性化的培训计划。其间应尊重员工的独特性，如同尊重每一片树叶的形态各异，鼓励交流学习，营造良好的学习成长氛围。这些内部培养实践不仅有助于提升员工的专业素养，还能增强他们的团队协作能力和归属感。这里举一个小例子，我会让员工书写工作日记，记录每天发生的事情，起因、经过、结果、影响，以及带给自己的思考。我们会在合适的机会公开交流学习，进行思维与逻辑碰撞，形成一致的认知。当然，针对不同岗位的人员我们对记笔记这件事的要求也不太一样，院长是必须要做这件事的。因为个人文化水平与认知的不同，现在我们没有规定具体的标准，不过记日记确实是一项非常重要的技能，无论是在学习、工作还是在生活中，它不仅能够帮助我们整理和回顾信息，还能加深我们的记忆和理解。这些记录不仅可以作为我们个人成长的见证，还能够帮助我们更好地理解自己，调整心态和规划未来，也能够培养思维能力和归纳总结能力，这些能力在日后的学习和工作中都非常重要。
三、借助外力提升员工素质
在信息化、全球化的时代背景下，养老院应当深知“外部资源链接”的重要性，当养老院内部资源难以满足发展需求时，我们需要向外寻求助力。无论是通过专业培训来增强专业能力，还是通过参观学习、学术交流来拓宽视野和提升认知，每一次与外部世界的接触都能带来意想不到的收获。以我个人在老年人能力评估专业的学习与成长经历为例，从最初的在思德库养老研究院的学员身份，再到后来的讲师，这一路走来，深刻体会到了学习的真谛，也见证了自身在成长道路上的不断蝶变。这一切都是我从进入养老行业开始就不断外出学习，争取一切机会提高自己，不断得到成长助力的结果。也像我们员工手中那一份份沉甸甸的专业技能证书和资质证明，正是我们与外部资源紧密合作的成果，也是我们不断提升服务质量和竞争力的有力证明。四、利用好“评估与评价”
“评估与评价”这一关键环节，如同园丁的精心修剪与审视，确保我们的“种子”员工在职业生涯的旅途中绿意盎然、繁花似锦。评估与评价主要分为适应性评估与潜力评估两大方面。首先，我们借助能力测试、结果分析、员工背景调查、成长轨迹追踪、性格与动机分析、职业规划与发展愿景，以及案例分析与模拟情景等多种手段，旨在精准定位每名员工的潜力，判断他们是否是我们机构或行业所急需的“种子”，并预测其“发芽”的可能性。这是评估的第一步，也是至关重要的一步。接下来，我们聚焦于适应性评估，即考察员工的工作表现、沟通与协作能力、任务完成情况，以及文化认同与融入程度，以此评估他们的可持续发展能力，确保他们能在我们的土壤中茁壮成长，最终结出丰硕的果实。值得注意的是，评估与评价并非一蹴而就，而是贯穿于员工职业生涯的始终，需要我们持续关注和投入。评估与评价还是检验培训效果、优化培训方案的重要手段。我们应定期通过考核、绩效评估、员工反馈等方式，全面评估员工的成长情况，确保培训内容的针对性和实效性。同时，我们还应关注员工的个人特点和成长潜力，及时调整培训方案，以更好地满足员工的个性化需求，推动他们的全面发展。以上是我个人对养老服务人才队伍建设方面的一些浅显的理解，人才队伍建设是一项长期而复杂的系统工程，期待与各位同仁进行更深入的交流，共同探讨和实践人才发展的新思路。
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