“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。我国社会老龄化程度越来越高，一定要让老年人有一个幸福的晚年。”这是习近平总书记对养老事业的要求，更是对养老机构的重托。

陕西德瑞敬老健康养老产业集团有限公司始创于1999年，是集实体运营、技能培训、人才培养、管理输出、机构规划、装修设计、养老咨询、养老产品供应等多种养老业态于一体的综合型养老服务集团。回想这25年的历程，从诞生的那刻起，其就把家国情怀与老人的晚年幸福深深地融为一体，自觉地把“为了老年人的幸福”作为创业兴业的核心使命；从创业初始，就把“一生只做一件事”的工匠精神，作为引领行业发展的“德瑞密码”；从创业至今，就把“标准化服务老人”作为企业文化的重要组成部分。历经国家、省、市三级养老服务标准化试点锤炼，筑牢了标准之基、补足了规矩之钙、把稳了思想之舵，成为陕西养老行业“领跑者”。

不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。试点建设不是权宜之策，而是实现跨越式可持续发展的长久之计。德瑞决策层对试点工作提出：遵循标准化管理的原则与要求，以标准化试点为契机，以打通服务“难点”、消除管理“痛点”、交融服务“切入点”、经营发展“高起点”、引领行业“共发展”为抓手，走出一条可推广、可复制的“管理规范化+服务标准化+标准人文化+敬老亲情化+品牌连锁化”的五化工作模式。

1. 构建"一个体系"——补齐服务供给不足的"难点"短板

致力打造国内最具专业性、安全舒适的照护服务连锁机构，发扬共享合作精神，融合各家之长，肩负引领同行业发展之重任，根据服务项目、服务要素确定服务标准，实现行为有规范、服务有规程、管理有标准，建立一流的体系、领跑者的标准，实现“一流的效果、示范的品牌”。

2. 狠抓"两大提升"——补齐养老运营管理"痛点"的短板

标准制定要场景化、可视化、数字化，补齐运营管理短板。对标实施，促进服务品质、队伍建设、风险防范、管理能力全面提升，让标准成为服务质量的硬承诺、成为提升管理水平的推进器。

3. 坚持"三个推广"——精准聚焦养老服务"切入点"

通过试点建设，将照料服务推广到镇街级养老服务中心；将单一老年人养老推广到城乡特困供养、社会代养、残疾人托养；将“公建民营”拓展成托管运营，从一般社会人群养老服务推广到高校教授专家养老领域。

4. 坚持"四个自信"——加快推动养老经营发展"高起点"

通过试点建设，实现服务高质量，发挥标准的“能”力；管理高效率，发挥标准化的“行”为；提升品牌影响力，发挥实施标准化战略的“好”处。坚定标准化的理论自信、战略自信、作用自信、效果自信，形成全员学标准、讲标准、用标准、爱标准的氛围，推动养老服务发展“高起点”。

5. 推动"五个创新"——示范引领养老行业高质量发展。

通过标准化试点，探索“以机构养老为基础，向社区、居家延伸服务，走专业化、标准化、品牌化、连锁化道路，致力于普惠性、照护型、医养结合”的运行管理模式，将“重点解决城市社会刚需、研究探索农村养老难题”作为德瑞使命，为有不同需求的老人提供完整、无缝衔接、全程化的专业照护服务。试点达到“出经验、出模式、出方法、出标准、出人才”五个创新目的，引领养老高质量发展。

1. 成立领导工作机构，落实保障措施

成立试点工作领导小组、工作办公室和标准化技术、信息化建设、标准制定、宣贯实施、推广创新、监督考核等小组。定期邀请标准化专家对试点工作予以培训及业务指导，不断跟进和纠偏，化解试点中的难点。这种3+N的三级管理机制，为标准化试点提供了有力的组织保障和技术支撑。

2. 制定工作制度，规范环节管理

编制《标准化试点实施方案》，明确试点工作内容、目标和总体要求。将任务分解到年度、月份，落实到部门和具体人员。

制定《标准化管理规范》《标准实施监督检查规范》《服务质量考核规范》《工作绩效考评规范》《标准化考核奖惩管理规范》等标准，对试点工作推进、体系建设、标准制修订、实施评价改进、监督检查及考核奖惩实施规范化管理。

3. 动员全员参与，夯实目标责任

召开试点工作启动会，要求全员参与试点建设；标准化领导小组与标准化办公室等职能部门签订《标准化试点目标责任书》，明确各部门、各岗位的工作职责，将标准化试点与日常检查、月度考核、年度评优相结合，保证试点工作层层落实，任务稳步展开和完成。

4. 做好质控管理，强化评价改进

制定服务负面清单、服务抱怨、不合格服务纠正和服务风险预防、控制管理等标准，为服务质量的控制奠定企业法理基础。制定新项目开发管理、服务质量考核、工作绩效考评、标准化考核奖惩、重大案例（事故）报告、标准实施监督检查、廉政诚信管理等标准，铸造养老院运行管理的利剑。

标准化是个相对的概念，它需要对标准、体系等文件不断地进行修订、改进，永无止境，才能在日益激烈的竞争中未雨绸缪。在试点工作中，标准宣贯有计划、计划培训有考核、操作实施有文件、实施过程有记录、记录意见有反馈、反馈意见有评价、评价结果有改进、改进效果有评价、评价结果有考核。

5.提供专项经费，确保试点工作

试点是要有投入的，但标准化本身就是提质增效。充足的试点工作不封顶经费支持，为试点工作推进提供动力。

1.参与标准创新，示范引领行业发展

行业好，德瑞才会好；德瑞好，行业会更好。成绩弥足珍贵，经验值得分享。先进的理念、创新的精神、务实的作风，使德瑞敬老集团在多个领域取得“首创性”突破：主导制定了MZ/T188-2021《养老机构接待服务基本规范》、DB61/T1460-2021《养老机构服务礼仪基本规范》、DB61/T 1666-2023《养老机构风险识别与控制》，正在制定地标《养老机构帮代办服务规范》。14项核心服务标准“领跑”陕西省养老机构企业标准。

2.严标准高质量，成就德瑞品牌效应

一分耕耘，一分收获。试点工作，让德瑞养老机构发展到9家、镇街级综合养老服务中心3家、社区日间照料中心6家、激活帮扶农村幸福院4家，集团共运营管理养老床位1580张，拥有300余名具有专业资质的养老护理员团队和一批分机构院长级管理团队，入住率达到72%；成为集社会代养、康复理疗、医养结合于一体的普惠性、照护型综合养老机构旗舰企业。德瑞的发展，入选民政部、国家发展改革委公办养老机构改革优秀案例，荣获“陕西省五星级养老院”等58项荣誉称号，全国养老企业分享了德瑞试点经验。如今的德瑞，已走出陕西，辐射山西、江苏、新疆等地。

总结过去，德瑞敢把标准化作为企业文化来建设，形成举旗铸魂、勇搏市场、敢问一流的拼搏精神；抓好固本培元服务工作，涵养质量取胜生态，破解创新发展难题，实现德瑞养老品牌唱响业界的目标；展望未来，德瑞信奉企业最终崛起靠的不是硬实力，而是“软实力”——企业文化，标准化已成为德瑞养老的核心竞争力，成为德瑞集团发展体系的重要组成部分。这就是德瑞的标准化成功秘籍。