【福利中国】首届中国养老院院长大会嘉宾分享——张浩：养老行业千亿大模型赋能机构数字化转型
2024-12-04108
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作 者：卓世科技（海南）有限公司副总裁 张浩
当前，康养产业正面临一系列挑战：发展层次水平不高，供给体系与康养需求不匹配，特色康养品牌影响力不够，缺乏高水平和有实力的养老行业龙头企业，专业护理、健康管理等人才严重不足，多业态融合发展程度不深，迫切需要加强新质生产力科技赋能、创新突破。2024年6月，由北京市民政局指导，北京健康养老集团（以下简称“北康养”）与卓世科技（海南）有限公司（以下简称“卓世科技”）联合发布“北京养老行业千亿大模型”。该模型基于卓世科技全链路自研的璇玑玉衡通用大模型，充分挖掘北京民政养老行业大数据资源，发挥新质生产力的创新潜力，围绕“新场景新体验、新模式新业态、新应用新融合”三个维度，打造智能化养老新生态，是国内首个养老行业大模型。该模型采用MoE（混合专家模型）架构，基于北京市民政局提供的养老行业大数据，例如北京养老服务网上的全部养老机构、养老驿站、助餐点的基础信息、入住老年人信息，以及养老领域政策法规标准规范、服务项目等；拥有超千亿参数规模，预训练语料超2万亿tokens。MoE架构使得模型在处理复杂任务时性能显著变好，每个专家模型可以专注于处理特定类型的数据；能够在较少的计算资源下进行有效的预训练，从而提高计算效率和速度。通过在推理过程中动态选择不同的专家网络进行计算，采用稀疏激活的特性可以提高推理计算效率，使用户获得更快的AI响应速度。为满足老年人对医养结合的需要，卓世科技引入了以《中国公民健康素养－基本知识与技能（2024年版）》为代表的国家卫健委发布的系列健康教育核心信息，国家基本公共卫生服务规范（第三版），基层卫生机构适用的常见病多发病慢性病128种、中医疾病66种的诊疗指南，435种化学药品和生物制品、267种中成药的使用指南。除了上述国家卫健委提供的权威信息外，还引入了在运动、康复、心理领域市场排行第一的人民邮电出版社提供的健康内容，帮助不同年龄段的老年人通过科学的运动方式，提升身体健康和生活质量。北康养成立于2021年10月，是京能集团的全资子公司，坚持立足北京、服务北京，专注发展“普惠养老、机构养老、智慧健康、适老服务”核心主业。2023年11月，卓世科技与其签署了战略合作协议，并成为其行业大模型唯一技术提供方。双方在模型打造、业务赋能、品牌宣传等多个领域展开合作。目前，多项北康养的养老服务和产品已经接入大模型的应用，赋能其构建了数字养老管家、营养师、心理师、康复师、客服、讲师、助教、分析师、志愿者等多岗位、多角色的数字员工矩阵，为老年人提供个性化、有温度的养老服务，为养老服务人员提供及时、准确的业务支持，为管理人员提供实时、快捷的决策数据支持，实现降本增效。养老综合体场景： 2024年北康养承接多家养老综合体的建设与运营任务，这无疑带来了巨大的压力和挑战，迫切需要技术突破确保目标达成。数字大屏可替代现场服务人员进行考察接待、服务讲解、与老年人互动交流及心理慰藉等。例如在老年餐厅根据老年人的口味和健康状况推荐个性化菜单，并定制营养膳食方案，不仅提升了餐饮体验，更确保了饮食的健康与安全。匹配综合体已有的电视大屏，数字人安卓一体机可用于老年学堂的数字课程播放与老年网红、意见领袖IP的交互沟通，有效替代社工人员，提升老年学堂的终身教育、志愿服务、文化娱乐等的服务能力与水平。更进一步，数字人通过AI Agent与北康养e家打通，实现线下为商城引流，促进适老化产品与服务销售。上述服务还能以二维码、小程序方式向老年人推广，形成7天X24小时、线上线下相结合的为老服务延伸，提升服务可及性。照护服务场景： 寿山福海是民营养老机构的知名品牌，创建于2007年，秉持“愿天下老人寿比南山、福如东海”的初心，2012年获得中国首家“五星级养老机构”认证，编号110001。2024年1月寿山福海与卓世科技签署了战略合作协议，并已经落地睡眠监测智能床+睡眠大模型项目，为入住老年人提供安全、安心、安享的健康睡眠监测服务——可以实时准确地检测出睡眠状态、呼吸、心跳等生命体征数据，以及是否在床/离床、体动或其他异常状态；实现心率异常实时预警、体动异常预警、呼吸急促（咳嗽）实时预警、用户在床/离床状态预警、用户离床未归预警、翻身护理提醒等。在保证老年人夜间安全的同时，降低了护理人员夜间值班的工作强度。养老服务网场景： 通过“北京养老服务网”Web端、小程序增加智能客服数字人，7天X24小时、节假日无休地提供高质量个性化的客户交互，包括但不限于帮助老年人找服务、找机构、找政策，助力服务机构找资源、找人才、谋发展。通过悬浮数字人智能客服形态，为北京养老服务网提供更自然、更方便的用户咨询、政策宣教、服务讲解的选择，有效提高黏性与满意度。养老教育培训场景： 智能养老教育培训方案基于北康养大兴教培基地改造的业务需要，基于康养学科知识图谱与学科模型，提供资源可复制的线上数字人专家复刻、数字助教/伴读和数字教材的教学能力，推出线下通识教室、实操教室的智能化改造方案，通过移动数字人、数字人交互屏与桌面一体机上的交互数字人共同构成线下学习场景解决方案。通过数字讲师IP打造，可交互课程定制，大幅减少专职讲师数量，并提升教育培训数字资产的质量与资产积累。类似的能力，可以与资质认证相结合，实现养老服务人才的继续教育、终身教育；还可以与老年大学相结合，促进老年大学特色课程的积累与推广。北京养老行业千亿大模型，是具备千亿规模神经元的新一代对话式人工智能落地实践，是全国首个养老行业千亿级别大模型。该模型基于互联网丰富的健康养老知识体系和北京民政系统提供的养老服务大数据，学习了养老护理、健康、心理、服务等海量专业知识，可以根据用户信息，为多个养老场景提供定制化的服务——有温度的专业智能助手，目前在各项养老领域评测任务中均有上佳表现。
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