一个优秀的养老院院长，管理起来应是“三分理性，七分温情”。我先是一名养老企业的管理者，培养过一批养老院院长；后又成为南京中医药大学一名老师，培养了许多养老专业的学生，曾经访问18位养老企业总经理并做过一份调研。对于如何做好一名养老院院长，在此，我和大家分享以下工作的心得体会。

养老院长应具备四大素质

对于如何做一名优秀的养老院院长，我认为应具备以下四项素质和能力。第一，“热爱养老行业，敬老爱老”。是否有养老人的情怀，是否热爱养老行业，是成为一名优秀院长最重要的因素和条件。一个没有养老情怀、不热爱养老事业的人是做不好养老院长的。第二，“管理沟通能力强，有发展潜力”。每一个养老院院长都是沟通管理大师，在企业中不仅要向上做沟通，更重要的是向下进行管理。一个好的养老院院长管理的养老机构一定是护理员流失率特别低，与员工的沟通能力一定是第一层管理能力。第二层的管理能力是与家属进行沟通，我常说我们做养老的服务对象不仅是长者，做公建民营还要跟政府沟通，政府也是服务对象，失能失智老人的家属也是服务对象。一个养老院院长，与民政、卫健、医保、消防、工商，甚至民警都要很好地进行沟通。这在课堂上学得来吗？学不来，必须进行实践！第三，“专业知识过硬，知识面广”。这是对新一代养老人的要求，所以学校开设了社工、康复、中医药相关养老管理等专业性课程，把学生的专业能力培养起来。第四，“实践经验丰富，上手很快”。这需要在养老机构里培养，需要传承，老院长要带好年轻人。举两个例子，在我做总经理的时候，有一次因为长者死亡有人闹到了我这里，虽然我人站在那儿，我知道自己是第一负责人不能害怕，但我的心在抖，手在冒汗，当时还怀着二胎，我想“我怎么选择了这样一个行业”？而到现在，我已经可以把如何处理此类事件写成完整的SOP流程。有一位院长跟我说：“黄璜总，一有长者去世我就发烧，真是邪门了！”而过了三年，她已经能很平静地对我说：“有很多长者是在我怀里安详去世的。”

大学毕业生应从基层做起

本科及以上学历毕业生初次就业最合适的岗位应是“行政或者助理”，还是“健康管理与咨询”和“护理员”？涉老专业大学生毕业以后要不要去做护理员？我的回答是肯定的！我没有做过院长，但我做过护理员。我当总经理时每月都要体验一次做护理员，从早晨6点50分交班开始，做一天护理员。我在进行院长面试的时候也必问两个问题：第一，你认为做院长最重要的工作是什么？如果他回答说是控制好风险，基本上我就录了；在笔试的环节，我给他一个模拟的养老机构，让他进行护理员排班。一个学校毕业的人，不论理论知识有多强，如果不深度接触护理员工作，让他直接当院长是绝对不可能做好的！

养老院成本最高的一块就是人力成本，然后是餐饮成本，最后是能耗。新一代养老人一定要做到“高举低打”，所有真正的养老人身上都有一个共同特点——务实，“趴在地上干活儿”，这就是养老院的院长真正的画像。

理想的中层以上管理岗位工作人员学历要求如何确定？大家已达成了共识：管理的人才要本科以上。上海的养老机构有90项检查，院长是本科以上学历可以加分，高校、协会应尽可能促进高学历人员从事养老工作。

养老最缺的是战略人才和管理人才

人们谈到养老短板就是人才短缺，到底缺什么类型的养老人才？往往有一个误区，说到养老就是护理，缺养老人才就是缺护理人才。“养老机构里谁是最可爱的人？护理员！”其实，养老行业真正缺的是战略人才和管理人才。

江苏省率先试行养老护理职称评定工作，非常好，但实行下来只有公办养老机构能兑现工资，民办的很少兑现工资，这又是一个大问题。

院长是公司价值的创造者，首先，养老院给企业提供了稳定的现金流。其次，院长是公司文化的缔造者，好的养老院院长就是一名“阿庆嫂”，将机构打理得井井有条。我曾在中外合资企业工作过，他们给每个人发一部工作手机，下班以后就找不到工作人员了。我想他们一定没有见过老人去世之后留了部分遗产给护理员，没有见过刮台风的时候一对夫妇不睡觉就是担心他们的管家（护理员）是否安全到家。一个好的养老院院长一定能把机构变成一个家。再次，院长还是公司品牌的输出者，不同的院长有不同的特点，公司的战略和文化要实实在在体现在院长身上。

年轻院长的画像应该是什么样呢？——那就是“高举低打”，即高高举起你的职业理想和规划，但是要“趴在地上干活儿”。一次，我带队到我的一个养老机构参观，一个小时下来，发现失智区有名男大学生一直在喂失智老人吃饭，我说把他提拔当院长助理，三年之后他已经当上了院长，第四年被世界500强公司挖走。养老管理人员的流动很正常，当年有人问我：“学传媒的博士怎么来做养老？”我说：“如果高学历的人不进入这个行业，这个行业是没有前途的。”我现在回到了高校当老师，又有人问我：“你为什么放弃高管岗位来做高校老师？”我回答：“我依旧在养老行业，这两件工作的共同点都是一个生命赋予另一个生命力量，一个通过服务，一个通过教育，我的理想在养老赛道的两个职位上完美重叠。”

“我和你，养老人的传承。”养老人传承什么？一是养老人文化、机构文化传承；二是向上管理、向下负责的管理经验传承；三是舆情、突发事件、家庭矛盾、老人心理等处理问题能力的传承。

最后有一句话送给大家：“我已上路，风雨无阻。”