【行业动态】上海：超过百家养老机构推出入住体验优惠活动试住养老院后，老人们的真实感受如何
2024-11-157
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万宏悦馨第一养老院的老人在观赏窗外风景
“我原来觉得居家养老最自由，但这次试住体验改变了我对养老院的固有偏见。”“女儿最初是反对我住进养老院的，担心别人说她不孝，但看到我住得挺舒心，也慢慢转变了观念。”今年10月全国第15个“敬老月”期间，上海超过百家养老机构推出入住体验优惠活动，通过采用短住优惠甚至免费体验、入住减免、服务项目折扣等方式推出多种套餐，让老人们体验了一把养老院的生活。这些老人试住下来的感受如何、后续有没有签约？记者日前采访了普陀、杨浦、长宁等区多家养老机构以及试住老人。“在家养老虽然自由一些，但毕竟不如养老院里护理人员来得专业。”短暂的试住体验，让不少老人看见养老院的“专业性”。78岁的老人倪成兵，退休前是远洋捕捞加工船上的一名海员。在大洋上漂泊半生，他早已习惯了独居生活。子女各自成家、老伴去世后，他仍一丝不苟地每日买菜做饭、洗衣叠被，将独居生活打理得井井有条。直到今年，一场突如其来的大病打乱了他的节奏。手术后，由于腿根处的伤口尚未愈合，他需要长期卧床。10月31日，他经人介绍，住进了位于普陀区的城怡养护院。他选择的是2人间，试住价格是298元/天。这是倪成兵人生中第一次失去自理能力，与20多年来形成的生活模式“脱轨”，让他变得有些敏感。他暗暗观察，当看到护理员总是和声细语、微笑服务不同程度的失能老人时，悬着的心放了下来。“养老院就像幼儿园，护理员对待老人就像对待‘老小孩’。”被尊重、被爱护的感受打消了他的疑虑，也让他的生活暂时驶入了另一条轨道。“每天早上5点，夜班的护理员查房后下班；6点，早班的护理员查房后给老人擦身、洗脸、换衣，并清洁、消毒房间；6点50分开饭，护理员将早餐送进房间，并视需要为老人喂饭。”倪成兵说，在家里什么都得自己做，有时候累了就不会那么讲究，甚至有点邋遢；而在养老院，护理员的护理规律而专业，让他每天都干净清爽，没有“老年味”。入住不久，他就开玩笑说：“本来我是一个勤快的人，现在成了贪图享受的人，反差太大了。”严谨的服务流程之外，机构提供的医疗服务也让倪成兵印象深刻。养老院内设医疗机构，有内科、全科、中医科、康复科4个科室，配备专职医生、护士和康复师，为有需要的老人提供医疗服务。手术后，他的两侧腿根处留下了伤口。由于伤口位置极易感染，需要频繁检查并换药。每次他的伤口出血，护理员和医护人员会随时出现，帮他清理伤口并换药，有时甚至一天换三次药。让老人印象最深的，是有一天半夜他的伤口出血，凌晨4点值班的护理员喊来医护人员帮他换药。倪成兵说，虽然暂时不打算签约长住，但这次试住让他对养老院的认识发生了极大改观。“等到再老一些，我愿意回到这里享受人生。”陈秀清今年90岁，戴一副眼镜，穿着得体、气质淡雅。她智能手机用得丝滑，是个很独立的老太太。“我居家养老完全没有问题，可是一个人住终究不方便呀。”陈秀清的老伴几年前过世，子女不在身边。目前她身体总体健康，但也开始为进一步的养老做打算。这一年，陈秀清考察了沪上好多家养老院，总觉得差了点什么。最后，她选择到家附近的延吉街道养老院试住一段时间。这家位于控江路600号的养老院与居民区毗邻，绿树掩映，花园里的凉亭是院内老人们休闲晒太阳的好去处。院里共有209张养老床位，目前入住率几乎100%。10月28日，陈秀清开始试住养老院。她观察得很仔细，“我会看护工是怎么照顾老人吃药、怎么帮老人换尿布的。他们手势专业、动作娴熟，时间掐得也准”。在她所考察的养老院里，延吉街道养老院不是最新、最大的，装修设施也有点老旧，但她觉得这里的特色是“温馨”。养老院的老上海腔调很浓，每个楼层都有老上海元素，老人们见之有一种家的味道。最让陈秀清放心的，是这里老人的状态。“我最大的感受就是像到了一个‘大家庭’。你看，这里的老人精气神都不错，能看出他们的幸福指数挺高的。”住了没几天，陈秀清和这里的老人已打得火热。97岁的朱珠珠入住一年，“在家可能一个月洗一次澡，在这里想洗澡就能洗，不用担心打滑摔倒。在家吃饭单一得很，中午烧好饭，吃一半留一半，晚上热一热再吃。你到了这里每天都会换花头，中饭两荤两素、晚餐一荤两素，都不重样，在家可吃不到这么丰富。”96岁的王素兰在这里住了8年，性格开朗。“老姐妹住在一起开心，我在家里是不动的，但在这里也扭起了秧歌。老了，皮厚得不得了，哈哈哈。”95岁的潘文玉刚到这家养老院时，患有脑梗，血压一度飙到260，脑子也不好使，总是记不住东西，亲属来看她塞给她钱，她顺手放在凳子坐垫下，但转眼就忘记了。王素兰看见了提醒她：“这是不是你的钱？可要放好啊！”潘文玉摆摆手：“这钱不是我的呀！”“难道是我的吗？”王素兰撇撇嘴。这样健忘的潘文玉在护理员的精心护理下，状态一天天好起来，血压降下来了，记忆力也提升了。“我脑子现在可清爽了，从吃到穿，样样好，不会再有忘记钞票放在哪里的事发生了。”潘文玉笑道。三个“95后”老人在养老院里过得有滋有味，常常结伴锻炼身体，互相提醒、互相关心，陈秀清看到她们有说有笑，觉得自己的选择没有错。“我感到这里很有人情味，从院长到护工都没有架子，远远看到我就招手，热情打招呼。”陈秀清对养老院的氛围很满意，相比高大上的养老设备，她更在意的是人，“我发现这里老人的手指甲剪得都很干净，院方巡查的时候，对卧床很久的老人，会把被子掀开，闻闻有没有味道，看到这些，我就放心了。”陈秀清告诉记者，她已经和延吉街道养老院签好了合同，等家里收拾好，就正式搬进来住。8月12日，79岁的老人韦银娣住进养老院。住进养老院前，独居在家的她总认为“自己能行”。退休后，她每日买菜做饭、出门锻炼，甚至有时约起几位“老姐妹”到市郊和周边短途旅行。虽然不愿承认，她还是意识到自己的身体正慢慢不复从前，比如开始受到一些慢性呼吸病的侵扰。两年前，一次意外的呼吸困难给她的生活敲响了警钟。当时，她白天已有轻度不适，但没在意，想不到晚上发展成呼吸困难，“喘不上气，难受得不行”。幸运的是，她及时拨通了女儿的电话，当晚被送入急诊病房。这场意外，让老人“自己能行”的坚持慢慢松动。老人只有一个独生女儿，已成家，工作又忙，无法24小时陪在老人身边。自己的健康情况，成了女儿最大的担忧。母女间坦诚地交流过后，老人同意试住养老院。在老人看来，自己身体依旧“能行”，但养老院有护理员24小时陪护，更能“让子女安心”。“我儿子最初反对我住养老院，是我自己坚持要来的。”王素兰曾经有过照顾两位老人的经历，深知个中甘苦，“我跟孩子们说，不是你们不孝顺，是我自己要住养老院，我不想太麻烦你们”。住了一段时间后，儿子来探口风，“妈妈如果后悔，我们就接你回家”。王素兰不为所动，养老院的精心护理让她感到松弛，没有对儿女的“内疚感”。“我习惯这里的生活了，不走了。”即便逢年过节，她也就是跟着儿子一家一起出去吃顿年夜饭。在部分老人的观念里多少有一道坎：“住养老院”意味着“子女不孝”，由子女来照护父母，更贴心周全。然而，随着社会养老服务不断提升质量和标准，专门机构能为老人提供更专业、更高水平的养老服务。在许多方面，专职护理员的照护水平远超子女“兼职”护理员。住养老院，也不意味着子女不再关心、爱护老人。韦银娣说，试住养老院后发现，自己只是更换到了生活质量更高的住所。女儿仍每周末会来探望。为了让子女放心养老院里的父母，不少养老院运用科技来拉近他们的距离。城怡养护院是一家智慧养老院，房间内安装了紧急呼叫、监测预警、跌倒报警等系列智能设备，并将数据共享给老人的子女。比如，每张老人的床下，都有一条睡眠监测带，实时监控老人的睡眠情况。“女儿虽然不能24小时陪在身边，但点开手机就能看到我的实时数据。”韦银娣说，“老人安心，子女放心。”记者了解到，绝大多数子女不会主动告诉老人住进养老院的具体花销。试住养老院时，许多老人不舍得给自己花钱，不愿住进养老院。但子女总对他们说：你只管享受，费用的事你不要考虑。这也让部分老人观念转变：住养老院不意味着“子女不孝”，而更意味着“子女尽心”。试住满30天后，韦银娣觉得在养老院住得放心、儿女安心，就与机构签订了为期一年的长住合同。“我是比较挑剔的，要选安静一点的养老院，不能太吵。”87岁的王丽啼此前看了很多家养老院，总不太满意，最后选中了杨浦区和禾和养老院，试住了2周。“这里环境很好，还有一个小花园，我挺满意。”王丽啼选择的是二楼的一个单间，价格是每月1万元出头。养老院离她儿子家也近，“我有两个儿子，都退休了，他们离得近，也方便来探望”。王丽啼喜静，但也喜欢人多的闹猛，“一个人住毕竟闷了点”。和禾和养老院副院长杨庆娣夸她是一位很热心的老人，喜欢交朋友，也乐意助人，手机玩得特别溜，会帮其他老人下单采购东西。“下个月我就正式入住了，这里真不错。”王丽啼对即将到来的新生活感到兴奋。选择养老院，试住老人最在意的是什么？记者采访一圈后发现，医护水平是老人比较在意的元素。大多数老人因为在家得不到专业的护理而产生“刚需”，而养老院提供了相对方便的就医和康复条件。杨庆娣说，和禾和的特色就是医养结合，内设康复、检验、中医、全科等科室，和附近的长海医院、社区卫生服务中心等设立了绿色通道。“老人平日吃药、输液，不用去医院排队了，我们有代配药等服务，每个礼拜我们会请一位老中医来为大家把脉，给老人做健康调理。”“对于每一位老人，我们都有一个具体的康复治疗方案。”延吉街道养老院院长章惠德说，院里配备有专业的护理人才，能够为不同老人提供精细化的照护服务。养老院年纪最大的是103岁的老太太、102岁的老先生，“有位老人刚送进来时，身体很僵硬，只能卧在床上，家属都不抱希望了。但没想到，老人在我们这里住了五六年，家属每次来探望都说，老人身上干干净净，没有什么味”。除了就医条件，老人在意的是护理员的护理水平。王素兰讲起一件事：“今年3月底，板凳往前一冲，我一不小心摔出去了，扭到了腿。护工把我送到医院治疗，看到我打着石膏，她不停地问我疼不疼，哭得比我还凶，比我儿子还急。其实是我自己闯的祸，我很内疚。护工和我们没有血缘关系，但难得他们这么细心照顾我们，剪指甲、洗脚、把尿、更衣，真是无微不至。”记者发现，通常护理水平高的养老院，老人们都爱美。延吉街道养老院几位90后老人都很注重穿衣打扮。92岁的俞金娣头发雪白，但烫了个细碎小卷，她戴珍珠耳环，一条玫瑰色丝巾系得考究，手上红色戒指亮闪闪的，记者夸她时髦，她笑呵呵地说：“现在戴的是假的，真的给女儿了，但我也要美一下，老来俏嘛。”一个好的养老院，是会口口相传的。“先是我的爱人住进养老院，他就不肯出来了，然后是我进了这家养老院，现在我女儿、我的邻居也住进来了。”俞金娣说。目前，上海超百家养老院正集中开展试住服务。上海城怡养护院院长张振韵说，更灵活的试住服务，一方面满足了老人刚需。“老人需要长期不间断的照护，但难免会遇到短暂的空窗时期，养老院的短期试住，为这部分群体解决了刚需难题。”另一方面，试住服务让对养老院不了解的老人亲身体验、真切认识养老院的服务。从今年重阳节以来，城怡养护院试住的15位老人均认可机构服务，已全部签订了长住合同。“试住活动有效对接了机构供给与老人需求，今后我们还会继续开展。”张振韵说。
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