“你看，这个U盘两头都有插口，你把这个小插口插到手机上，点开‘设置’……再把U盘大插口插到电脑上，就可以把手机上的照片导到电脑上了。”“如果想以后便于查找，你在电脑上可以按照拍摄时间或者拍摄内容给图片归类……”

10月12日，南京市玄武区锁金村街道社区志愿者陈焱艳走进锁金四村67岁老人韩刚的家，用了近一个小时，教老人学会处理智能手机图片。“太好了，我平时就喜欢拍照，手机里已经存了4000多张照片，现在导到U盘和电脑上，再也不担心手机内存不够用了。”韩刚开心得像个孩子。

值得一提的是，获得服务的这一个小时，是韩刚自己通过养老服务互助时间平台“挣”来的。而陈焱艳服务的这一小时，她可以登录自己手机上“我的南京”APP，点进“养老服务互助时间平台”进行存储。

在国内率先启动养老服务互助平台

作为一种互助养老服务模式，南京市养老服务互助时间平台鼓励志愿者为老人提供服务，按照一定规则记录储存服务时间。当志愿者年老后需要帮助时，可从中提取时间兑换相应服务。

2019年，南京在国内率先启动养老服务互助时间平台，平台选用市内覆盖用户量最大的公共服务移动应用“我的南京”APP，设置专门功能模块，同时构建“市、区、街、社”四级管理体系，设立服务点1300多个，覆盖99%以上城乡社区。5年来，互助时间平台已累计注册志愿者6.9万人，完成订单108万个，志愿者累计存储时间超过65.3万小时，已经成为南京的一张“养老名片”。

南京农业大学人文与社会发展学院教授姚兆余长期跟踪研究互助时间平台，自己也是南京养老服务互助时间平台项目的注册志愿者。他表示，南京市养老服务互助时间平台能吸引众多志愿者加入，首先是因为地方政府重视，构建起“政府主导、通存通兑、权威统一”的运行机制，专项基金的设立，保证了信用的兑付，进而确保制度可持续。“使用者可以像网购一样，一键下单获得便捷的照护服务，大大增加了互助时间平台的可及性。”姚兆余说。

“不是谁都可以做志愿者。”南京市民政局养老服务处相关负责人介绍，“互助时间平台”志愿者在注册时，后台会把相关数据与公安等部门的数据实时比对，了解志愿者的信用情况、违法犯罪记录等，确保老人安全。为保证服务质量，每名志愿者都需要经过资格审核、线上学习、统一考试后才能加入。在服务前后，志愿者还需要拍照打卡，确保完成服务。

是道德传承也是幸福延续

10月10日下午，记者跟随南京市鼓楼区宝塔桥街道方家营社区志愿者罗念祖，到大桥新村为87岁的吴刚老人理发。方家营社区是一个典型的老旧小区，高龄老人众多，目前社区在互助时间平台注册的志愿者有75人，服务对象有744人。小区中心广场，一群老人正聚在一起聊天，在罗念祖经过时纷纷主动打招呼：“小罗又去哪里帮忙啦？”“小罗真不错！”

拐了两个弯来到5楼吴刚家，罗念祖进门后径直走到朝南第二个房间，“反客为主”招呼记者坐下便开始服务。“我年纪大了，5楼上下不太方便，小罗每个月都会上门帮我理发！”吴大爷一边享受服务，一边细说着小罗的各种“好”：为人热情，一喊就到，除了理发还会测量血压、血糖、送餐上门……吴刚说，自己的子女不住同一小区，平时上班又忙，他和老伴尽量自己解决生活起居。“社区服务很周到，比如这个互助时间平台每周可以提供3小时的免费服务，基本解决了我们的生活困难。”

虽然小罗这样的年轻志愿者深受欢迎，但互助时间平台的注册志愿者中，低龄老人更多。在锁金社区，67岁的韩刚仍是互助时间平台服务站活跃的志愿者——帮助高龄老人解决燃气泄漏问题，帮独居发病老人紧急送医，多次义务为社区老人免费更换电灯泡、维修水电、维修小家电等，还为其他志愿者提供修理培训服务。目前，他已经在互助时间平台“存储”了108个小时。

清华大学马克思主义学院副院长、博士生导师吴俊表示，党的二十届三中全会提出要推进互助性养老服务，互助时间平台这种依托社区的服务模式，不仅能有效减轻子女赡养老人的压力，还能提升老年人的生活质量，对于增进家庭和谐、营造幸福社会起到积极作用。随着深度老龄化加速到来，融合了志愿服务和互助养老的互助时间平台，在构建老年友好型社会中显得更有意义。此外，志愿者中很多是低龄老人，他们对高龄老人更容易产生同理心和共情，服务更贴心，这既是道德传承，也是幸福延续，“一个充满温情和友爱的社会，才是离美好生活越来越近的社会。”

让互助服务可存取可持续

扩大社会覆盖面、增加参与度，是提升互助时间平台活力的关键。从订单需求看，助餐、助洁、精神慰藉、帮助买菜、基础手机应用教学等服务排在前五位。

南京市民政局相关负责人表示，聚焦老人需求，互助时间平台不断升级服务，项目从最初以助餐、助浴、助洁、助急、助医为主，进一步拓展为38个项目，包括助乐、助学、助行、银发顾问等老年人急需的文化娱乐与学习教育服务等。平台还将可享受政府免费发放时间的人群，扩大到特困老人、低保家庭中失能老人等四类人群。

截至去年末，南京市常住人口中，60岁及以上人群达209.72万人，占21.97%，人口老龄化压力持续增大。为吸引更多人群参与，南京不断完善养老服务互助时间平台运行体系建设，比如增加志愿者关爱措施、实施志愿者星级管理，志愿服务时间累计达到100、300、600、1000、1500小时的，可分别获评1到5星级志愿者，其中优秀志愿者推荐成为南京“诚实守信好市民”，享受在一定年度内或一定次数免费游览市属文博场馆或景区公园及乘坐地铁、公交优惠等关爱措施。目前，已有86名优秀志愿者获评“诚实守信好市民”称号。

“互助时间平台的志愿服务很多是非专业的爱心人员，随着项目深入，对专业人员的需求日渐凸显。”吴俊建议，鼓励专业技术志愿者加入，不仅可以提高为老服务质量，还可以为普通志愿者提供定期培训辅导。对此，南京市民政局相关负责人表示，民政部门已经加强与社工部、人社、司法、卫健、老干部局等部门对接，鼓励具有专业服务资质的低龄老年人组建服务队伍，如退休教师、律师、医护等行业人员，提升志愿者服务质量和为老服务的满意度。

“虽然互助时间平台主打‘不花钱享受服务’，但对志愿者来说，如何保障今天的付出能在未来得到兑现至关重要。”南京市民政局相关负责人说，利用数字技术可确保“时间”资产的存储和兑换公开透明，数据将被永久记录在链，不会被篡改。目前国内很多城市都在推广养老互助服务，如果未来全国各地的“互助时间平台”都能入网，那么志愿者今天在南京积累的服务时间，几十年后到其他地方仍可兑换，将会是更让人安心的保障。