湖南省南县福利院（养老中心）（以下简称“南县福利院”）坐落于南县城区九都山路，毗邻德昌公园，为公办医养结合型养老服务机构。自运营以来，南县福利院致力于养老服务的标准化建设，以打造机构养老行业标杆为目标，实施标准化、专业化、特色化“三化”的品牌战略，为南县老年人创建了一个宜居、文明、和谐的养老环境，成为远近闻名的“老年幸福之家”，陆续被评选为“全国敬老文明号”“湖南省示范社会福利机构”“全国养老机构标准化试点单位”，2022年获评湖南省首批五级养老机构，并涌现出中国共产党第十九届全国代表刘莉等一批先进人物。

南县福利院始终秉承“创一流服务，建养老乐龄社区”的服务宗旨，传承传统敬老美德。

一是标准化体系建设。2014年，中国社会福利与养老服务协会组织专家团队实地考察，确定南县福利院为全国养老机构试点单位。在协会专家团队指导下，我们根据养老行业标准化管理的建设要求，组织制定了《南县养老服务标准体系》《南县福利院标准化服务管理手册》，在福利院公寓部、行政部、财务部、后勤部推行《服务提供标准体系》和《服务保障标准体系》，体系细则包括19个方面的养老服务标准，建立一系列科学、规范、严谨的现代化服务管理制度、服务标准、工作流程，提供全方位的“人性化”照护。

二是服务体系规范化。 对于护理服务标准，南县福利院细化项目，从入住评估、老人房间、环境卫生、基础服务、生活照料、医疗护理五个方面制成服务表单，方便员工操作执行和管理者进行质量监督。

三是实现信息管理。 南县福利院引进当前国内领先的智能化信息系统，对门禁身份识别、储藏柜密码锁、个人信息查询、日常充值消费等实现“一卡通”，入住老人凭“一卡通”基本可以满足日常生活所需。

四是建立应急机制。在安全保障方面，南县福利院制定完善应急预案，严格落实安全管理“十必须”管理措施。在老人卧室的床头和卫生间安装紧急呼叫系统，实行24小时护理管家制，确保老人在任何时候发生紧急情况均能得到及时救治。

五是妥善安排膳食。院内食堂实现电气化操作，厨师队伍均获得国家中高级资质证书，每天根据季节变化配备多种适合老年人口味的营养菜谱，按就餐时间显示在滚动的电子显示屏上，由老人根据自己的喜好自主选择。

医养结合是养老行业的大趋势，南县福利院与县第三人民医院合作，以建设专业化、规模化、医养结合能力突出的养老机构为目标，成立南县福利院医疗中心，共设有床位150张，有VIP套间、双人间、三人间、四人间及多种医疗服务用房，能满足不同老人及家属的需求。配备体检中心、评估室、康复室等康养场所，为失能、半失能、失智老年人提供专业、高品质的医养康养结合服务，机构实现了医养结合的全方位照护模式。

南县福利院通过引进老年医学、护理、康复、全科医学等专业人才和支持医务人员特别是退休返聘且临床经验丰富的医生、护士到提供医养结合服务的南县福利院医疗中心开展服务，组织培训了一支专业的老年医疗服务团队，针对不同类型老人开展专业的医疗护理服务，院医疗中心根据入住老人特点开设了老年保健科、针灸康复科、安宁疗护科等特色科室，并为入住老人开通挂号、取药和就诊绿色通道，能够提供一体化、连续性服务，实现医疗、康复、护理、养老服务资源的高效协同，使中心老人就诊看病更加便捷。

为进一步拓展养老市场，南县福利院积极进入社区承接服务，开展居家服务、社区助餐等养老延伸服务，打破机构养老围墙，将专业养老服务向居家和社区养老服务延伸发展，充分发挥机构养老引领示范作用。

一是打造中央厨房。 2022年以来，南县福利院依托院内食堂打造县域养老中央厨房，为县城助餐点提供配送服务，养老中央厨房的特聘营养师会根据老人的身体状况、个人喜好、营养需求为其定制膳食菜谱，保证老人的伙食每周不重样、每餐都合理，并能为有需求的老人提供营养流食。

二是拓展居家社区服务。南县福利院养老中心陆续承接运营南县永安社区、南洲村和火箭社区三个社区养老项目，将养老机构的专业养老服务延伸到社区有需求的每一个老人，结合社工和志愿者队伍开展居家服务，重点推进老年餐桌、日间照料、短期托养、互助服务等服务形式，让老年人从家门口走到小区门口就能够享受到身边的养老服务，为构建居家、社区和机构相协调的养老服务体系打下了坚实基础。

“我们用心、老人安心、子女放心”，是养老中心每名工作人员恪守的信条。在社区老人家属微信群，工作人员随时发布老人日常生活，时时与家属沟通。从老人的日常护理，到情绪变化等，随时为老人提供专业、贴心、周到的服务。成立社区兴趣小组，开发老人的兴趣，让老人获得存在感、幸福感，实现老有所乐。

服务质量好不好，员工素质是关键。南县福利院历来高度重视员工队伍建设，在这里，养老护理员不仅可以评定等级职称，还可以享受岗位补贴、入职奖励、特殊岗位津贴等政策，通过转变观念、加强培训、强化保障，打造一支高素质服务团队。

一是实行绩效管理。 南县福利院引进竞争机制，从院长到一般员工全部实行竞聘上岗，彻底打破吃“大锅饭”、端“铁饭碗”的工作格局。同时，工资待遇实行基本工资与绩效工资相结合的模式发放，待遇与服务挂钩，彻底激发员工的工作热情，他们的主动性和积极性得到较大提高。

二是加强技能培训。采取观摩学习，借鉴外地经验抓骨干；集中培训，借助地方资源育员工；在岗学习，依托专业技能强服务“三结合”的方式，组织员工边工作边培训，做到成熟一批、起用一批、帮带一批，团队整体素质实现平衡发展。目前南县福利院员工获得社工师资格证4名、高级营养师2名、心理咨询师2名、养老护理员技师2名、高级工8名、中级工28名，中高级厨师5名，水电、消防等后勤保障人员均实现持证上岗。

三是建立人才基地。南县福利院充分发挥本院与长沙民政职业技术学院实训基地校企合作平台优势，建设养老服务人才培训中心，不断地为全县的养老机构输送专业养老服务人才；与县职教中心合作，招收养老服务的“学徒班”，成为集“培育+实训+服务”功能于一体的区域养老服务人才培训基地。

南县福利院将始终不忘养老服务的初心，在省、市民政部门的支持下，积极改革创新，开展优质服务，打造公办养老机构标杆，满足社会的多元化养老需求，不断提升老年人生活质量和幸福指数，为养老服务事业高质量发展贡献积极力量