人才短缺是养老服务行业的短板，成都黄再军医院有限责任公司龙泉聚宝山养老中心（以下简称龙泉养老中心）“四轮齐驱”推进养老服务人才建设，取得了较为明显的效果，服务质量大为提高，在入住长者和家属中树立了良好的口碑，加之龙泉养老中心优美的自然环境和完善的适老化服务设施，吸引了成都甚至许多全国的长者慕名入住。

夯实技能培训，提升护理质量

位于成都市龙泉驿区同安街道阳光大道4号的龙泉养老中心，始创于2018年，总建筑面积1.5万平方米，区域植被覆盖率高达80%以上，空气质量常年在二级以上，距离成都市中心仅20分钟车程。中心配备棋牌室、小剧场、图书馆、书画室、手工坊、健身房、多功能餐厅等文化体育休闲设施，搭配丰富的老年文艺活动，让入住长者老有所乐、老有所养、老有所为、老有所学。中心面向社会开放床位450张，为老人提供医养结合和康养结合服务，配有地暖、呼叫、供氧及热水系统等适老化设施，尤其适宜失能、失智及卧床老人养老。

龙泉养老中心高度重视人才队伍培养，将“加强人才培养”作为养老机构高质量发展的重要措施，积极贯彻和实施加强人才队伍培养计划，不断提高养老服务质量，成立了专门科教部，负责人才培养计划。一是强化专业知识学习，每周二、每周五早上分别利用1个小时学习党政、思想、文化、业务方面等知识，每月月末集中进行考核。二是结合《成都市长期护理险》和《老年人日常生活护理》需要，制订了人才培养计划，每月组织护理员进行理论和实际相结合的培训，例如《长期护理保险有关内容》《进食进水照护，口腔清洁》《协助排便、排泄照护、用厕照护、会阴清洁照护》《更衣照护、整理床单位》《全身清洁、理发、修饰、洗头、修剪指甲、足部清洁》《床椅转移、辅助器具使用指导》《排痰照护、留置尿管照护》《用药照护及指导、吸氧照护及指导》等。三是推动员工“一岗多能”“一人多技”，鼓励和引导员工掌握多种技能，持证上岗，对取得职业技能等级证书的员工，积极配合申请岗位补贴。

建立激励机制，激发员工潜力

为了给员工发展提供广阔的平台，以激发员工潜力，龙泉养老中心采取了以下措施：一是鼓励员工总结工作中的经验撰写护理论文，总结优秀论文评出一等奖、二等奖、三等奖，且优秀论文中心分别推荐到杂志社发表，2021年—2024年发表论文10余篇。二是鼓励员工积极参加行业技能比赛，从2021年开始到2024年，龙泉养老中心指派不同的护理员参加省、市、区养老护理技能大赛，分别获得一等奖、二等奖、三等奖，以及“优秀组织奖”。刘雪梅荣获“2021年成都百万职工技能大赛养老护理比赛”一等奖，廖一熹荣获“2022年成都百万职工技能大赛养老护理比赛”一等奖，陈静荣获“2023年成都百万职工技能大赛养老护理比赛”一等奖、“2023年第七届全省养老护理职业技能竞赛”三等奖。截至2024年年初，养老机构护理员全部通过职业技能等级考试，护理员在护理过程中不仅为老人提供日常护理，更能提供相对专业的心理护理和基础康复服务训练，实现“躺着的老人能坐起来，坐起来的老人能站起来，站起来的老人能走起来”，提高了老年人的生存质量。同时，挖掘人才队伍的内部潜力，成立人才队伍兴趣小组并选举职工代表，让人才发声，让人才队伍能得到良好的发展。

"请进来、送出去"，开阔员工视野

龙泉养老中心采取“请进来、送出去”的方式促进员工对外交流，开阔员工视野，分别和四川国际标榜职业学院、成都金科职业培训学校签订了校企合作协议，邀请四川国际标榜职业学院的专家现场指导授课，定期外派护理员参加成都市锦欣职业培训学校组织的护理员培训，将强化理论和实际相结合，建立了稳定的养老人员专业队伍。

关怀文化，让员工以"院"为家

要让护理人员真心关爱老人，养老机构就得先真心关爱员工。龙泉养老中心培养员工以“院”为家的思想，树立集体荣誉感，成立了工会、妇联，每季度组织员工集体生日会，三八节组织妇女拓展活动，每月定期召开党、工、妇会议，了解员工需求，及时解决员工问题，充分保障了“引进人才、培养人才、留住人才”计划实施，让机构高质量地发展。

人才培养与队伍建设是一个长期而持续的过程，我们还将不断地投入资源和精力，以打造出一支更为优秀的人才队伍，促进机构服务质量得到进一步提升。