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8月31日，龙泉驿区成东疗养院成功举办了一场温馨而富有意义的家属座谈会。座谈会以持续提升服务质量和管理水平为主题，以切实增进入住长者服务满意度为共同目标。龙泉驿区成东疗养院领导代表与长者家属们齐聚一堂，共同探讨关于长者的生活与照护。
座谈会开始，照护服务部部长李天意首先向家属们表示了热烈的感谢和欢迎，并通过PPT的形式，向家属们简单地汇报了8月的各项工作服务情况，并希望家属们踊跃提出意见，指出我们的不足。
家属们纷纷踊跃发言，其中家人入住很久的家属们，对成东疗养院硬件和软件上的改进都给予了高度的肯定；还有很多家属表示在给老人找养老院的时候，几乎把大大小小的养老机构都跑了个遍，最终选择了成东；有的则表达了对老人活动、饮食方面、照护质量提升的期望和建议。大家相互倾听、相互理解，共同为提升长者的生活质量出谋划策。
工作人员认真倾听了每一位家属的发言，并详细记录了他们的意见和建议。
同时，梁朝军院长表示：我们将认真对待家属们提出的意见和建议,以问题为导向,持续提升养老服务质量。
最后，我们赓即组织召开8月家属座谈总结会，各部门负责人分别表态和答疑，不回避、不推诿，将服务质量立为工作目标，表示在家属代表的监督下，尽快满足院里长者家属的合理诉求，让入住长者住得舒心、家属放心。