对经济困难的失能老年人而言， “怎么申请补贴”、“怎么获得服务”，一直是横亘在他们面前的两道坎。数智平台的诞生打通了服务落地的“最后一公里”。经济困难失能老年人等群体可通过“张家口养老”小程序查询全市59家承担集中照护服务的定点养老机构名单。从查询机构到申请补贴，全流程均可在线上完成。相关数据全部与数智平台互通，每一分钱的流向都全程可追溯。

在公众入口端，“张家口养老”微信小程序提供养老政策查询功能，同时清晰呈现养老机构类型、服务项目、收费标准、闲置床位数量和机构等级。“以前老年人家属挑选养老机构，要逐个给机构打电话问有没有床位、多少钱。现在只需要打开我们的小程序，就能查看全市养老机构相关信息。”张家口市民政局养老服务科相关负责人说。

在服务机构端，数智平台可以帮助养老机构实现电子档案管理、能力评估、服务管理、人员排班、财务结算等功能。只需录入一次信息，后续护理、缴费等数据自动关联归档。财务结算也能自动核算，有效帮助养老机构节省人力。

数智平台由多个业务系统和管理平台构成，横向覆盖全市所有养老机构，纵向贯通市、县、乡、村四级体系和乡镇（街道）业务链条。

业务系统涵盖机构养老、居家和社区养老、老年助餐、适老化改造等各项养老服务，并支持业务全流程信息化。如，机构养老模块包括能力评估、入退住办理、服务管理、收费管理、补贴管理等功能；适老化改造囊括申请、评估、实施、验收和补贴发放等各个环节。

市、县、乡、村四级可通过从业务系统抽取必要数据，动态掌握养老服务资源分布、服务进程、补贴发放进度。同时，数智平台内置风险预警功能，实现服务全程可控、风险及时防范。

从查询选择养老机构，到指尖申请惠民补贴，再到四级网络的统一调度——数智平台正在打破政策之间的数据壁垒，构建起全市统一标准、分级治理、数据互通、业务协同的养老服务体系，推动基本公共服务与市场化服务深度融合，让“数据多跑路、老人少跑腿”从愿景变为现实。

在养老服务信息化建设过程中，各地的发展水平不均衡且处于动态变化中，养老机构运营、老年人使用场景也会遇到各类现实难题。国家级或省市级一体化数智平台很难适应区域的差异性，但完全放任各地自由发展，也会造成信息孤岛问题和低水平重复建设。为了兼顾二者的建设框架，张家口探索了养老信息化建设的分级集成、多层协同治理模式，推动数智平台实现业务系统与管理平台的有机集成。业务系统在支持具体业务的同时，抽取政府管理和公众服务所需数据，并向县（区）级和市级平台报送，实现市、县（区）两级平台数据的实时同步和共享。

未来，张家口市数智养老综合服务平台还将集成更多数智设备并引入AI模型，最终实现让广大老年人“会用、愿用、好用”，公平、便捷地享受更多优质养老服务。