6月24日，中国社会福利与养老服务协会（简称“中福协”）“进百家·听心声·解难题”会员深耕服务行动持续深入推进。协会执行会长徐建中、副秘书长杜娜、培训部关欣一行，先后走进会员单位长沙市第一社会福利院、常务理事单位长沙康乃馨护理院，开展实地走访调研与专题交流活动，倾听一线声音。长沙民政职业技术学院医学院副院长潘国庆陪同。
当日上午，徐建中执行会长一行来到长沙市第一社会福利院，在院长易方顿陪同下，实地参观了福利院的康复治疗中心、失智照护中心、安宁疗护中心等功能布局与服务设施，详细了解机构的医疗、养老、康复、护理、社工服务为核心的综合性照护体系。该院先后荣获“全国模范养老机构”“全国敬老文明号”“全国养老服务先进单位”“全国医养结合示范机构”等多项荣誉。
座谈会上，党委书记易荣以及各部门负责人结合实际情况，反映了当前机构面临的问题：一是医养衔接政策需进一步贯通，院内400余名入住老人绝大多数为中重度失能、多病共存，医疗与养老需求密不可分，期盼政策制定与落地更加贴合老年人实际照护需求。二是养老人才队伍建设亟需政策支撑。作为公办养老机构，在编制管理、薪酬水平、晋升通道等方面受到现行体制的多重制约，导致招人难、留人难、高技能人才匮乏等问题较为突出，制约了服务质量的提升。三是“养闹”法律风险突出，机构面临较大的法律风险，缺乏有效的应对机制。四是临终关怀社会教育缺位，临终关怀不仅缺少专业人才，更缺乏社会认知和公众教育。
徐建中执行会长在听取大家发言后指出，长沙市第一社会福利院多年来在标准化建设、医养结合方面的先行先试做的非常好，是行业的标杆。他表示，协会作为行业组织将努力发挥更大作用，持续搭建机构与职能部门沟通桥梁，通过协会渠道积极向有关部门反映，推动政策协同，帮助会员单位协调解决实际问题，探讨如何运行的更好，让服务更有温度、更有品质。
当日下午，徐建中执行会长一行来到常务理事单位湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司（以下简称“康乃馨”），走进“湖南省五星级养老机构”——康乃馨护理院，实地考察了医疗康复区、失智失能照护专区及临终关怀病区，并通过观看宣传片，了解了康乃馨成立十余年来的运营发展现状。
座谈会上，康乃馨党总支委员、副总经理李黎峰反映了当前面临的突出困难：消费券政策在实施过程中，机构垫资周期较长，现金流紧张，长期垫资影响正常运营，申领及核销手续繁琐，行政成本增加；消防等安全标准频繁升级，老旧院区改造投入巨大；各级各类检查频次过高、检查标准不一，养老服务机构长期处在被检查和整改之中，一定程度上影响了服务的开展。
徐建中执行会长对康乃馨在养老产业投资运营、服务模式创新等方面取得的成效表示肯定。他指出，协会将根据反映的问题进一步梳理汇总，为行业发声，推动改进方式方法，切实减轻基层负担。他强调，协会开展“进百家”活动，就是要深入了解会员需求、为会员提供服务、为行业赋能，搭建更广泛的交流平台，对接优质资源，倡导会员间抱团取暖、协同发展。
此次走访是协会“进百家”行动在2026年的又一次务实推进，也是深入基层一线、服务会员单位的具体体现。协会将持续开展走访调研，倾听心声、解决难题，切实为养老机构纾困解难，推动养老服务行业高质量发展。