无锡市投入1100余万元，开发建设“锡心医养”平台。该平台围绕社区、家庭和服务三方面进行布局。线上，打造“一线两屏”，即开设 1 个市级和 6区级呼叫服务中心，开通服务热线，手机上线“锡心医养”模块，电脑端开通“锡心医养”服务网站；线下，在全市每个街道同步建立医养顾问团队，开发专属工作平台，通过“线上+线下”“传统+现代”相结合，让老年人的需求及时得到回应。

平台为市区老年人提供居家上门服务、家庭医生签约申请、家庭病床建床申请、长期护理保险申请、老年助餐等 9 大类 60 余种政府保障类服务项目 。同时，招募进驻服务商并整合上线陪医就诊、辅具租售、康复护理、生活照料、专业陪护等7 大类 400 余种服务，全方位满足老年人多样化需求。

△工作人员通过智慧大屏了解服务情况。

依托“锡心医养”平台，无锡市建设覆盖全市的智慧助餐、居家援助服务及老年人综合能力评估三大子系统，提供申请、审批、服务、审核“一站式”服务。系统具备自动比对与异常数据筛查功能，可对享受待遇异常数据和服务工单进行预警，并运用5G视频通话技术实现可视化监管。  

基于平台，该市还开发了养老机构预收费管理系统，联合金融机构，通过实时监控收费退费、强化资金使用审核、实施高风险拨付预警等措施。同时，整合市场主体信息，建立行业主体资质备案、评价评级管理及补贴资金系统，提供公开透明、便捷高效的补贴申报渠道，通过建立多部门协同核查的资金核准机制，实现财政补贴资金的精准发放。

为确保“锡心医养”平台高效运行，无锡市夯实“为老服务数据底座”，建设涵盖老年人口库在内的五大主题数据库。借助对老年人及医养服务人员的精准画像分析，有效推动医养资源与需求之间的高效匹配，实现“资源一图尽览、监管一网全面、指挥一中心协同”的整体目标。

△老人们在惠老餐厅使用智慧助餐一体机享受价格优惠。

该市探索引入国有企业的运营机制，推动平台服务模块持续优化与升级，致力于构建一个集医疗、康复、养老于一体的“云上综合体”。居家物联监测系统持续扩充接入设备类型，针对空巢与独居老人开展实时监测与风险预警，并建立多方协同的闭环管理机制。依托“一线两屏”等交互接口以及多场景适老化技术应用，该平台实现了跨渠道、便捷化的服务覆盖，显著提升了居家养老服务的响应效率与可及性。