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幸福之于济南的老人，是什么模样？
是步行几分钟就能在社区助餐点喝上那碗始终温热的小米粥；是护理员如约而至带来专业照护和贴心唠嗑；在乡村敬老院的庭院里，与老友共赏落日余晖的宁静时光。
在这座以泉水闻名的城市，“养老”早已超越政策文件中的术语，它化入街头巷尾的日常，成为“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”最生动的现实注脚。
数字无声，却满含温度：全市运营各类养老设施3739处，“15分钟养老服务圈”基本成型；养老机构护理型床位占比达88.24%，远超全省平均水平；累计培训养老护理员3万余人次，连续3年斩获山东省养老护理职业技能竞赛一等奖；59.67万人次老年人完成认知症筛查，6111张家庭养老床位让专业照护走进家门……这份“养老答卷”，写满了济南对老年人的深情牵挂。
· 01 触手可及的日常，是最温暖的承诺
中午11点，历下区燕山街道的老年助餐点已是饭菜飘香，暖意融融。两荤两素一汤，十来位老人围坐，边吃边聊，窗外阳光正好——这平凡而温馨的一幕，每天在济南1905家城乡老年助餐点同步上演。
一顿“热乎饭”，解决的远不止口腹之欲。它承载着独居老人对抗孤独的情感需求，是留守老人与社区保持联结的重要纽带。济南创新的“普惠+优待”模式，背后是一套精密的民生算法：财政精准补贴守住特殊困难老人的“温饱线”，市场监管严格把关食品安全“生命线”，社区工作者悉心运营呵护老人的“情感线”。多方合力，才让这顿饭持续飘香，暖胃更暖心。
如果说助餐点纾解了“吃饭难”，那么“家庭养老床位”则精准破解了“照护远”的困局。对于失能、半失能老人而言，最渴望的是专业照护不离家。市中区的李奶奶因中风行动不便，子女在外，曾为康复护理日夜发愁。如今，家中加装了扶手、护理床，专业护理员每周定期上门，将康复训练、健康监测、心理疏导等机构服务“打包”送进家门。
济南已有6111户家庭像李奶奶一样，拥有了这种“搬回家的养老院”。服务不止于设备，更在于融入日常的温情与专业。从穿衣洗漱到就医陪护，护理员的每一次到来，都带着技术的精度和人心的温度。如今，全市养老设施覆盖所有街镇，20家社区嵌入式机构深植楼宇之间，“家门口养老”从一个美好愿景，稳步成为济南老人触手可及的生活实景。
· 02 触摸专业的守护：为特殊需求撑腰
在我国老龄化进程加速的背景下，失能、失智等特殊群体的照护问题日益凸显，成为养老服务体系中最需要关注和投入的环节。其中，失智老人的照护尤为紧迫而复杂，衡量着一座城市养老服务的真实温度。
面对日益增长的失智照护需求，济南构建了“筛查-干预-照护”全链条服务防线。专业队伍深入社区，完成59.67万人次的认知筛查，抢占早期干预先机；建成45处专业照护设施，889张床位从色彩到布局都经人性化设计，以减少老人的恐惧与迷失；护理员接受“记忆疗法”“音乐疗法”等专项训练。
专业守护的光芒，同样照亮了失能老人和广袤乡村。济南将护理型床位建设作为硬指标，88.24%的占比远超国标，失能老人得以享受“量身定制”的专业服务。在章丘区敬老院，经过改造的房间配备了专业设备，康复师的每日指导让许多老人实现了生活质量的跨越。
农村养老的短板也在被快速补齐。56处农村敬老院经改造提升，新增6385张护理型床位；在全省率先推行农村幸福院分类建设，60%的行政村建起“互助养老站”。这种“不离乡土、不离乡邻”的模式，守住了乡村的“根”与“情”，让乡村振兴的成果，同样温暖着田野间的夕阳红。
· 03 触摸成长的力量：让护理员成为“香饽饽”
暖心服务背后，是专业人才队伍的成长与托举。2024年全国民政行业职业技能大赛上，济南护理员张亚军斩获一等奖。这位从农村走出来的姑娘，用精湛的专业技能证明：养老护理不是“伺候人”，而是门值得深耕的大学问。
张亚军的成长轨迹，是济南养老人才队伍建设的缩影。曾经，“招不来、留不住、技能弱”是行业痛点，济南用“真金白银+专业培育”的“123”模式破解难题。
“一个政策体系”筑牢基础，出台10余项政策，发放大中专毕业生入职补贴、护理员岗位补贴超300万元，让护理员“来了不想走”；“两种培育模式”提升技能，一边打造“泉心慰老”直播课堂，围绕失能照护、康复护理开展100余期培训，覆盖50万人次；一边组建养老服务产教联合体，让学生在校接触真实案例，毕业即上岗；“三个注重方向”激发活力，通过“以赛促学”培育精英，24人次在国家、省赛获奖；通过“最美养老人”评选增强荣誉感，近200名基层护理员的故事被广泛传播。
如今，济南养老护理员的平均流失率大幅下降，越来越多年轻人选择加入这个行业。数据显示，济南养老护理员持证率达79%，一支“留得住、懂专业、有爱心”的人才队伍，正在为养老服务撑起“硬脊梁”。
· 04 触摸数智的脉搏：给养老加点“智慧料”
当数字技术遇上养老服务，碰撞出的不是冰冷的替代，而是更有温度的赋能。济南把数字技术融入养老服务的每个环节——
建成3家“智慧养老院”，房间里的烟感报警器、红外探测器24小时监测，老人摔倒或异常时系统立即报警；打造3家“社区虚拟养老院”，老人通过手机预约上门护理、助餐、保洁，实现“线上下单、线下服务”；
升级“养老服务电子地图”，老人或子女点开地图，就能看到附近的养老机构、助餐点、康复站，还能直接预约服务；开展适老化改造以旧换新，对购买康复护理、远程预警设备的老人给予30%补贴，让科技成为便利的桥梁而非门槛。
在天桥区智慧养老服务中心，老人能跟着智能康复仪做训练。这种仪器能实时反馈动作标准度并记录训练进度，比传统康复方式更科学高效。中心负责人介绍，通过大数据分析，他们还能为老人定制“个性化照护方案”——根据血压、血糖数据调整饮食建议，根据活动量推荐康复项目，让养老服务更精准、更贴心。
从“一餐热饭”的民生小事，到“专业照护”的民生大事，从“人才支撑”的长远布局，到“数智赋能”的未来探索，济南的养老工作始终围绕“老人需要什么”来做文章。
当助餐点的烟火气暖胃暖心，当护理员的脚步声点亮黄昏，当智慧设备的便捷融入日常，济南正用一个个具体而微的行动，让“银龄幸福”从口号变为老人脸上真切的笑容。
在济南，遇见的不只是完善的养老服务，更是一座城市对老年人的尊重与关爱。未来，这座城市还将继续织密养老服务网，让更多老人“老有所养、老有所乐”，在岁月的沉淀中，收获稳稳的幸福。