上海市民政局近日设立银龄守护公益热线96999500，为全市老年人构建一道专业化的心理安全屏障。

据介绍，银龄守护公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8时至20时提供在线服务。服务内容包括5个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，为遭遇患病、丧亲、受骗等生活事件的老年人提供“一人一策”疏导，帮助他们增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源链接，对接社区养老、法律援助等公共服务，努力构建全社会关心服务老年人的支持网络。

银龄守护公益热线通过打造“一电倾诉、一话响应”的为老服务新方式，依托人文关怀、专业化心理支持，着力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦虑等发生率，营造尊老爱老社会氛围。