4月28日，在庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，海曙区广安养怡院党支部书记、院长刘建丽荣获2025年“全国先进工作者”称号，系目前宁波市养老服务领域获此殊荣的第一人。

“老人们需要我，这是一种幸福。”

刘建丽从事一线养老服务工作已有20余年。有临床医学背景的刘建丽，起初在社区卫生院工作。当了解到福利院缺医生、老人缺专业照护时，每周末，她便前往福利院帮忙，她说，“在福利院，老人们都当我是自家孙女。”

2000年，恰逢三市养怡院招聘，刘建丽义无反顾辞去工作，成了一名驻院医生，“当时很多人不理解，但我相信，养老事业需要更专业的医疗护理力量。”刘建丽回忆。

2014年，闻裕顺福利院和三市养怡院整体合并到新建成的广安养怡院，刘建丽担任党支部书记、院长，制定标准化服务流程、注重人才培养提升、助推医养康养融合发展，在刘建丽的带领下，养怡院成了老人们离不开的“家”。

“我把住院老人当成自己的亲人”

当时，广安养怡院收住的老人中，90%以上为失能失智者，平均年龄超过86岁。

她坚持“把老人当亲人”，每天雷打不动查房，为老人建立个性化档案。为提升居住体验，她撤掉20张床位拓宽空间，增设认知症互动景观，引入“云诊室”等智能设备。如今，养怡院因“家的温暖”声名远播，亲戚、姐妹同院养老的案例屡见不鲜，成为老人主动“安利”的口碑之选。

“老人住得舒适安心，离不开专业敬业的服务团队，在人才引进和培养上必须下大功夫。”

通过多年摸索，广安养怡院已形成了一套好制度，建成了一支好队伍。“养老服务的核心是‘人’。”刘建丽将“有爱心”作为招聘首要标准，建立系统化培训体系，手把手带教护理员，培养出“浙江工匠”徐丹、“功勋养老护理员”郭素玲等省级优秀人才。她鼓励90后员工创新实践——组织老人“创意时装秀”、探索“园艺治疗”，甚至用机器人送餐、开设抖音账号记录老人笑脸，让科技与人文在养老场景中交融。5G智慧养老系统的引入，更实现了健康管理、安全监控的全流程智能化，让老人乐享科技红利。作为海曙区公建社营改革试点单位负责人，刘建丽制定标准化服务流程，拓展个性化服务，2020年养怡院入选全国49个公办养老机构改革优秀案例。

同时，她更将触角延伸至社区和家庭——承接望春街道居家养老服务，打造日托、助餐场景；推出家庭床位服务，让失能老人在家享受专业照护；托管古林镇敬老院，将优质服务送到远郊。2023年，养怡院获评浙江省五星级养老机构、全省首家“品字标·浙江服务”五钻级机构，成为养老服务品质标杆。