随着我国全面建成小康社会目标的初步实现，伴随着城镇化进程的推进，全社会的发展由此进入崭新的时代。在这个新的时代里，人口老龄化的客观事实逐渐显露出来，预示着我国已经进入老龄化社会。党的十九届五中全会将“实施积极应对人口老龄化”上升为国家战略。如何帮助老年人在机构实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐、老有所安的品质晚年生活，是养老机构适应老龄化大环境的必然趋势。与时俱进，适应新形势下对养老工作的新要求。《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号），作为2024年一号文件予以发布。通过文件的解读，北京市朝阳区江达爱心养老院（以下简称“江达养老”）认识到，养老机构作为银发经济的重要载体和具体实施方，不仅承担着为国分忧、为家庭纾困的重要角色，更是凸显时代特色的重要环节。老年人最怕孤独，入住养老机构的老年人更是如此，离开熟悉的环境到陌生环境当中本身就需要莫大的勇气才能适应。作为机构应尽可能淡化商业关系，营造家庭氛围，建立亲情关系，尊重、亲近老人，这样才能让机构成为老年人赖以信任的“家”。从业10年来，江达养老紧跟时代步伐，充分了解托养人需求，一直以为托养人建立良好的入住环境和生活氛围为己任，在实践中进行了有益的探索。

为老人营造"家"的氛围

首先，将居住环境进行适老化设计改造。 我们不仅仅是单纯考虑常用设施的操作简易性，更要根据老年人的行为习惯及身体特点使他们活动的空间具有很好的可达性，并加强安全措施的运用。

其次，院内生活氛围满足老年人心理和生理的舒适性。 我们要求每一名工作人员熟知每一位老人的生活背景及家庭环境，在居住环境设计及布置上尽可能增添“家”元素特点，使老人不感到陌生，有家的舒适感。

第三，设置多样性文体康健功能区。 为满足不同老人的需求，江达养老设置了康体健身、园艺疗养、休憩交流、个人展示等板块，提升长者的幸福感、归属感，从而提高他们的晚年生活品质。特别是针对每一位托养人，我们从入院即注重个性化服务，比如为喜欢表演的尊长提供施展才华的小舞台，拍成短剧，并定期在公众号发布，成就江达养老爷爷、奶奶的“明星梦”。各种文娱活动的组织，增加了长者对机构的黏性，同时也在日常宣传过程中，使得社会上更多的人了解养老行业的新面貌，树立养老行业的正面形象。

在日常服务中，“沟通”二字贯穿江达养老服务的每个环节，从办理入住开始，到入住后每天的起床服务、晨间护理、就餐服务、娱乐康体服务等。在服务过程中，服务人员和老人之间建立起深厚的友情。良好的护养关系和服务意识成为留住客户的重要因素，比如，我们要求工作人员和老人说话要有一系列亲和动作——蹲下来、握住手、眼神注视等，从而进一步了解老人的感官体验和各种需求，拉近与老人的关系，得到了长者的认可和信任。

弘扬传统孝亲敬老文化。 孝亲敬老是中华民族的传统美德，江达养老在建院之初就一直秉承这一光荣传统。院内环境营造出孝亲敬老氛围，让孝亲敬老典故图文上墙成为江达养老的特色；全员进行传统文化学习，诵读《弟子规》等传统著作，并让《弟子规》成为院内工作行为准则；每逢传统节日，院内会组织各种传统饮食、手工体验活动，并将传统文化通过多种志愿服务形式传递给社会各界，如每年腊八节院内会组织工作人员到街道社区免费赠送腊八粥活动。在江达养老，爱老敬老孝老的思想深入人心，人人有礼节，事事遵孝道。

人才的培养是优质服务的重要保障

一个业态要发展，势必离不开专业的人才队伍。为培养专业的人才队伍，江达养老建立了考评机制，对能力突出者进行表彰和鼓励，除要求工作人员持证上岗外，还不定期进行专业技能培训，以老带新，促进整体护理水平的提高。江达养老通过和有关专业院校合作，接收康养专业实习生到江达养老实习，在为院校理论成果转化提供土壤的同时，实习生的实践能力也同步得到锻炼和提高。截至目前，江达养老已连续接收四届康养专业毕业生，有部分同学已经扎根江达养老，成为各个岗位的中坚力量。可喜的是，江达养老有一名员工荣获北京市最美护理员称号。

标准化建设是提高服务品质的重要"抓手"

自从有关部门下发标准化建设要求以来，江达养老积极行动起来，按要求进行硬件和软件的标准化建设。自标准化建设实施以来，江达养老运行更规范、服务更标准，护理水平和人员素质均得到大幅度提高，口口相传，吸引长者纷纷入住养老机构。2024年开年便取得了“开门红”，入住率显著提升，整体运行效益得到了提高。

好品质成就好口碑，养老路上需要学习太多，作为一名养老机构的负责人，唯有以谦卑的心潜心做服务，用服务的标准化让机构变得越来越优秀，让大众更认可，积极为政府分忧、为子女尽孝，让江达养老成为一家既有担当又充满活力、有温度、有烟火气的养老院！打造有品质的养老机构，江达养老一直在路上。