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【福利中国】有孝心,才能做优孝事业
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【福利中国】有孝心,才能做优孝事业
2025-03-11
7
中国社会福利与养老服务协会
(微信号:CASW-CASW)
为您推送国内外养老服务政策资
讯
文章来源:
2024年第6期《福利中国》杂志
来 源:陕西省宝鸡市德福康养中心院长 郑 峰
随着银发时代的加速到来,养老成为一个极受国人关注的热门话题。我生于1979年,祖籍陕西省汉中市,2005年毕业于西安交通大学工商管理专业。在长期从事医疗行业市场运营的过程中,接触了大量同龄人因父母年迈、身体病痛却找不到高品质的养老机构而困扰,于是抱着“为政府分忧、为天下父母尽孝”的心愿,拿出多年打拼积蓄的1000多万元,2020年9月在陕西省宝鸡市开办了德福康养中心,满腔热情投身养老事业。
我认为,要做好养老事业,作为院长必须得有一颗善良的孝心。几年来,我遵行“敬天下老人,扬中华美德”的院训,秉承“厚德载物、福寿绵延”的古语,“以善心对待事业、以孝心对待老人、以爱心对待员工”,开业短短4年,因“环境优美、护理周到、收费亲民”等受到各级政府和社会的好评,不仅当地老人踊跃入住,还吸引江苏、青海、山西等地老人入住。中心被誉为“品质养老、精品养老、幸福养老、健康养老”的高品质标杆养老院,吸引不少同行参观学习。
身体力行,发扬光大中华民族"孝道文化"
我原来做企业,事业不是很大,但也过得去。岳
父突发脑溢血造成瘫痪,岳母老年智障,却很难找到一家高品质老年公寓,便萌生改行从事养老事业的念头,于是说服同学爱人放弃了公办教师的身份,一同二次创业。我的初衷也许是为了“小爱”,但在发展的过程中我发现社会对高品质养老院的需求非常迫切,促使我将其做大做强做优。如今,不仅我的几位亲人入住,众多亲朋好友和许多员工也将老人托付给我们。古人云“百善孝为先”,我身体力行传承中国的孝文化,待每位老人如父母,给他们喂饭、擦身子、洗头、洗脚,用实际行动弘扬、践行孝文化,感动、带动、引导全院护理人员。同时还开展“我把老人当父母、老人把我当儿女”活动,把“用心、用情、精细、周到”的人性化服务,作为孝文化落实的基本标准,融入员工骨髓,落实到养老院每项工作的细节中,全力做好服务。
关注老人心理需求,创新服务内容
养老服务,我的理解不仅要照护好老人的身体,更重要的是要护理好老人的心理。许多民办养老机构入住率不高,一个重要原因在于重管护而轻心理,人到老年交际圈本来就变窄,又长期生活在病痛老人扎堆的地方,时间一长,很容易出现心理压抑、情绪焦
躁等问题。为了解决这一问题,许多地方提出“旅居养老”,但在实行中却困难重重:一是旅居养老消费较高,普通人承受困难;二是大多数老人身体状况较差,长途迁徙困难大。为此,我们创新提出“小旅居”概念:一是对接本市不同地域的养老机构,开展“换住”活动。即城西养老院的老人可以到城东养老院居住一段时间,河北老人可到河南换住一段。这项活动很受老人和子女的欢迎,每年有200多人参加,既体验了不同养老院的不同服务,增加了生活新鲜感,也对提升本地行业管理服务水平起到推动作用;二是经常性开展“古稀老人游宝鸡”“老顽童购物节”“春赏百花”“端午采艾”“重阳登高”“葡萄、桃子采摘节”等亲近大自然的系列活动,让他们感受日新月异的城市发展,增加老人的社交属性;三是成立“书法、秦腔、唱歌、跳舞、剪纸”等多个兴趣小组,坚持举办各种活动,让老人制作工艺品、框画、剪纸等,提高老人动口、动手、动脑能力,既丰富老人生活,又增强老人成就感;四是创新形式,加强老人心理干预,坚持每天与老人聊天、做游戏,带领老人讲故事、唱歌、跳舞,既让老人感受生活的乐趣,又激活老人思维,迟滞衰老。
建设有孝心、有爱心、有耐心的高素质护理队伍
养老行业普遍存在护理员难招、人难留的问题,对此我们采取了以下措施:一是待遇留人。足额给员工交纳“五险一金”,力所能及提高福利待遇,护理员月工资最高达3800多元,在本地同行业中是比较高的。二是事业留人。对员工开展岗前培训,组织“百日护理大练兵”,促使操作专业化、服务优质化,每月开展一次护理技能竞赛。选择风和日丽的日子,将护理床搬到户外,让各类老人上床,护理员实操护理,全院老人评分,聘请专业人士和老人当评委,点评优劣、正误,既促进护理员的规范化操作,又让老人理解服务中的双向配合,尊重护理员的劳动。开展“护理明星”评选,优胜者给予奖励。三是亲情留人。帮助员工解决就医、用车、孩子上学等困难,员工子女考上大学,颁发奖学金。鼓励员工自学进取,选择更好的前程。多名90后员工,先后通过自学考取了护士证,被市公立医院录用,我感觉很自豪。目前我院护理员平均年龄为40岁,最年轻的20多岁,普遍文化程度高,其中有大学生5名(持有康复师、护士、营养师等专业技术资格证书的工作人员占比达
30%),队伍稳定,给事业发展带来全新活力。
众所周知,作为养老机构,能否照护好智障、瘫痪的老人,是考验一个机构服务优劣的试金石。近年来失智、偏瘫的老人明显增多,大多数机构不愿收住此类人员,成为社会和儿女的一大难题。我院从办院起,就将照护这类老人作为重点,长年收住有60多位(同期入住占比达50%)。在实践中我们总结了“6点护理法”,同时辅以“音乐、亲情倾诉、陪聊、植物花香”等手段,许多老人经过一段时间的体验,精神、情绪发生较大变化,瘫痪老人肢体有了活动,智障老人能辨认家人、认识事物。一位90多岁的老太太入院时臀部长有三四个四五平方厘米大的褥疮,经过大半年护理、治疗痊愈,家属非常感谢,送来“悉心呵护如儿女,贴心关爱似至亲”的锦旗。一对90多岁的老人夫妻,女儿在北京工作,儿子在美国打拼,老人照护成了头疼事,经长期考察入住我院。女儿不放心,和父母同住一周,全面体验我院的饮食、护理、卫生、保健等服务后,非常满意,临走时拉着我的手说:“你们的服务做得太贴心了,走进德福,有种如沐春风的感觉,许多我们儿女想不到的事你们都做到了。”此后还写来一封长长的感谢信,逢人就说我们养老院办到了老年人的心坎上。
为更进一步做好养老服务工作,我将不改初心、砥砺前行,坚持“有孝心才能做优孝事业”的理念,坚持“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的初衷,坚持“管理制度化、服务周到化、工作规范化、团队专业化”的标准,努力将德福老年公寓办成宝鸡一流、陕西有位、全国有名的高品质养老院。
(来源:中国社会福利与养老服务协会)
中国社会福利与养老服务协会
福泽社会,利益民生
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