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【福利中国】有孝心，才能做优孝事业
2025-03-117
中国社会福利与养老服务协会
（微信号：CASW-CASW)

为您推送国内外养老服务政策资讯

文章来源：2024年第6期《福利中国》杂志

来 源：陕西省宝鸡市德福康养中心院长 郑 峰


随着银发时代的加速到来，养老成为一个极受国人关注的热门话题。我生于1979年，祖籍陕西省汉中市，2005年毕业于西安交通大学工商管理专业。在长期从事医疗行业市场运营的过程中，接触了大量同龄人因父母年迈、身体病痛却找不到高品质的养老机构而困扰，于是抱着“为政府分忧、为天下父母尽孝”的心愿，拿出多年打拼积蓄的1000多万元，2020年9月在陕西省宝鸡市开办了德福康养中心，满腔热情投身养老事业。
我认为，要做好养老事业，作为院长必须得有一颗善良的孝心。几年来，我遵行“敬天下老人，扬中华美德”的院训，秉承“厚德载物、福寿绵延”的古语，“以善心对待事业、以孝心对待老人、以爱心对待员工”，开业短短4年，因“环境优美、护理周到、收费亲民”等受到各级政府和社会的好评，不仅当地老人踊跃入住，还吸引江苏、青海、山西等地老人入住。中心被誉为“品质养老、精品养老、幸福养老、健康养老”的高品质标杆养老院，吸引不少同行参观学习。
身体力行，发扬光大中华民族"孝道文化"
我原来做企业，事业不是很大，但也过得去。岳父突发脑溢血造成瘫痪，岳母老年智障，却很难找到一家高品质老年公寓，便萌生改行从事养老事业的念头，于是说服同学爱人放弃了公办教师的身份，一同二次创业。我的初衷也许是为了“小爱”，但在发展的过程中我发现社会对高品质养老院的需求非常迫切，促使我将其做大做强做优。如今，不仅我的几位亲人入住，众多亲朋好友和许多员工也将老人托付给我们。古人云“百善孝为先”，我身体力行传承中国的孝文化，待每位老人如父母，给他们喂饭、擦身子、洗头、洗脚，用实际行动弘扬、践行孝文化，感动、带动、引导全院护理人员。同时还开展“我把老人当父母、老人把我当儿女”活动，把“用心、用情、精细、周到”的人性化服务，作为孝文化落实的基本标准，融入员工骨髓，落实到养老院每项工作的细节中，全力做好服务。
关注老人心理需求，创新服务内容
养老服务，我的理解不仅要照护好老人的身体，更重要的是要护理好老人的心理。许多民办养老机构入住率不高，一个重要原因在于重管护而轻心理，人到老年交际圈本来就变窄，又长期生活在病痛老人扎堆的地方，时间一长，很容易出现心理压抑、情绪焦躁等问题。为了解决这一问题，许多地方提出“旅居养老”，但在实行中却困难重重：一是旅居养老消费较高，普通人承受困难；二是大多数老人身体状况较差，长途迁徙困难大。为此，我们创新提出“小旅居”概念：一是对接本市不同地域的养老机构，开展“换住”活动。即城西养老院的老人可以到城东养老院居住一段时间，河北老人可到河南换住一段。这项活动很受老人和子女的欢迎，每年有200多人参加，既体验了不同养老院的不同服务，增加了生活新鲜感，也对提升本地行业管理服务水平起到推动作用；二是经常性开展“古稀老人游宝鸡”“老顽童购物节”“春赏百花”“端午采艾”“重阳登高”“葡萄、桃子采摘节”等亲近大自然的系列活动，让他们感受日新月异的城市发展，增加老人的社交属性；三是成立“书法、秦腔、唱歌、跳舞、剪纸”等多个兴趣小组，坚持举办各种活动，让老人制作工艺品、框画、剪纸等，提高老人动口、动手、动脑能力，既丰富老人生活，又增强老人成就感；四是创新形式，加强老人心理干预，坚持每天与老人聊天、做游戏，带领老人讲故事、唱歌、跳舞，既让老人感受生活的乐趣，又激活老人思维，迟滞衰老。
建设有孝心、有爱心、有耐心的高素质护理队伍
养老行业普遍存在护理员难招、人难留的问题，对此我们采取了以下措施：一是待遇留人。足额给员工交纳“五险一金”，力所能及提高福利待遇，护理员月工资最高达3800多元，在本地同行业中是比较高的。二是事业留人。对员工开展岗前培训，组织“百日护理大练兵”，促使操作专业化、服务优质化，每月开展一次护理技能竞赛。选择风和日丽的日子，将护理床搬到户外，让各类老人上床，护理员实操护理，全院老人评分，聘请专业人士和老人当评委，点评优劣、正误，既促进护理员的规范化操作，又让老人理解服务中的双向配合，尊重护理员的劳动。开展“护理明星”评选，优胜者给予奖励。三是亲情留人。帮助员工解决就医、用车、孩子上学等困难，员工子女考上大学，颁发奖学金。鼓励员工自学进取，选择更好的前程。多名90后员工，先后通过自学考取了护士证，被市公立医院录用，我感觉很自豪。目前我院护理员平均年龄为40岁，最年轻的20多岁，普遍文化程度高，其中有大学生5名（持有康复师、护士、营养师等专业技术资格证书的工作人员占比达30%），队伍稳定，给事业发展带来全新活力。
众所周知，作为养老机构，能否照护好智障、瘫痪的老人，是考验一个机构服务优劣的试金石。近年来失智、偏瘫的老人明显增多，大多数机构不愿收住此类人员，成为社会和儿女的一大难题。我院从办院起，就将照护这类老人作为重点，长年收住有60多位（同期入住占比达50%）。在实践中我们总结了“6点护理法”，同时辅以“音乐、亲情倾诉、陪聊、植物花香”等手段，许多老人经过一段时间的体验，精神、情绪发生较大变化，瘫痪老人肢体有了活动，智障老人能辨认家人、认识事物。一位90多岁的老太太入院时臀部长有三四个四五平方厘米大的褥疮，经过大半年护理、治疗痊愈，家属非常感谢，送来“悉心呵护如儿女，贴心关爱似至亲”的锦旗。一对90多岁的老人夫妻，女儿在北京工作，儿子在美国打拼，老人照护成了头疼事，经长期考察入住我院。女儿不放心，和父母同住一周，全面体验我院的饮食、护理、卫生、保健等服务后，非常满意，临走时拉着我的手说：“你们的服务做得太贴心了，走进德福，有种如沐春风的感觉，许多我们儿女想不到的事你们都做到了。”此后还写来一封长长的感谢信，逢人就说我们养老院办到了老年人的心坎上。
为更进一步做好养老服务工作，我将不改初心、砥砺前行，坚持“有孝心才能做优孝事业”的理念，坚持“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的初衷，坚持“管理制度化、服务周到化、工作规范化、团队专业化”的标准，努力将德福老年公寓办成宝鸡一流、陕西有位、全国有名的高品质养老院。
（来源：中国社会福利与养老服务协会）
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